Políticas de privacidad
En El Sabor de lo Nuestro valoramos la confianza de nuestros clientes, visitantes, suscriptores y contactos. Por eso, esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos entregas al navegar en nuestro sitio web, realizar una compra, completar formularios, suscribirte a nuestras comunicaciones o contactarnos por nuestros canales oficiales.
Al utilizar nuestro sitio web, completar formularios, suscribirte, comprar productos o comunicarte con nosotros, declaras haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.
1. Identificación de la marca
Nombre comercial: El Sabor de lo Nuestro
Sitio web: www.elsabordelonuestro.cl
Correo de contacto: contacto@elsabordelonuestro.cl
WhatsApp: +569 8820 8162
Instagram: instagram.com/elsabordelonuestro.cl/
País de operación: Chile
El Sabor de lo Nuestro es una marca dedicada a la comercialización de alimentos preparados, envasados al vacío y congelados, incluyendo productos como Brisket a la chilena y Pavo estilo navideño.
2. Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la normativa sobre protección de datos personales y protección de consumidores.
La Ley N° 19.628 regula el tratamiento de datos personales por organismos públicos y particulares, y la Ley N° 21.719 regula la protección y tratamiento de datos personales, además de crear la Agencia de Protección de Datos Personales.
3. Qué datos personales podemos recopilar
Podemos recopilar datos personales que el usuario entrega voluntariamente al interactuar con nuestro sitio web, formularios, procesos de compra o canales de contacto.
Los datos pueden incluir:
- Nombre y apellido.
- RUT, si fuera necesario para facturación o emisión de documentos tributarios.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Dirección de despacho.
- Comuna, ciudad y región.
- Datos de facturación.
- Información del pedido.
- Productos comprados o cotizados.
- Preferencias de compra.
- Fecha estimada de eventos o pedidos especiales.
- Nombre de empresa u organización, si corresponde.
- Mensajes enviados mediante formularios, WhatsApp, correo o redes sociales.
- Estado de suscripción a comunicaciones comerciales.
- Dirección IP, navegador, dispositivo y comportamiento de navegación, cuando corresponda mediante cookies o herramientas analíticas.
No solicitamos datos sensibles, tales como información de salud, religión, orientación política, vida sexual, origen racial o datos biométricos. Si el usuario entrega voluntariamente información de ese tipo en un mensaje o formulario, esta no será solicitada ni utilizada como parte normal de nuestra operación.
4. Cómo recopilamos los datos
Podemos recopilar datos personales a través de los siguientes medios:
- Formularios de contacto.
- Formularios para empresas y eventos.
- Formularios de suscripción.
- Proceso de compra en WooCommerce.
- Registro de usuario o cuenta de cliente.
- Solicitudes por WhatsApp.
- Mensajes por correo electrónico.
- Interacciones en Instagram u otras redes sociales.
- Comentarios o mensajes enviados por el usuario.
- Cookies, píxeles, herramientas de analítica o tecnologías similares.
- Campañas promocionales, concursos o beneficios de lanzamiento.
5. Finalidades del tratamiento de datos
Usamos los datos personales para gestionar correctamente la relación con clientes, suscriptores y usuarios del sitio web.
Las finalidades principales son:
- Procesar compras realizadas en el sitio web.
- Coordinar pagos, confirmaciones y comprobantes.
- Preparar, gestionar y despachar pedidos.
- Coordinar retiros, entregas o información logística.
- Responder consultas, solicitudes o reclamos.
- Preparar cotizaciones para empresas, eventos o compras por volumen.
- Contactar al usuario por WhatsApp, correo o teléfono cuando sea necesario para gestionar su solicitud.
- Enviar información sobre productos, lanzamientos, promociones, beneficios o novedades si el usuario se suscribe o autoriza recibir comunicaciones.
- Gestionar campañas de lanzamiento, beneficios para suscriptores y promociones temporales.
- Mejorar la experiencia de navegación y compra.
- Analizar el comportamiento del sitio web para optimizar contenido, productos y campañas.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
- Prevenir fraudes, errores operativos o usos indebidos del sitio web.
6. Datos de compra y pago
Cuando realizas una compra en nuestro sitio web, recopilamos los datos necesarios para procesar el pedido y coordinar su entrega o retiro.
El Sabor de lo Nuestro no almacena datos completos de tarjetas bancarias ni credenciales de pago sensibles. Los pagos son procesados por plataformas externas o pasarelas de pago autorizadas, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
Podemos conservar información del pedido, productos comprados, monto pagado, estado de pago, dirección de entrega y datos de contacto para fines operativos, tributarios, de atención al cliente y cumplimiento legal.
7. Datos para suscripción y campañas de lanzamiento
Si te suscribes a nuestras comunicaciones, podremos utilizar tu nombre, correo electrónico, teléfono y preferencias de contacto para enviarte:
- Novedades de productos.
- Promociones especiales.
- Beneficios de lanzamiento.
- Información sobre disponibilidad.
- Recordatorios de campañas vigentes.
- Contenido educativo o informativo.
- Invitaciones a comprar o cotizar.
Por ejemplo, si participas en una campaña de lanzamiento para los primeros suscriptores, podremos utilizar tus datos para verificar tu registro, contactarte y comunicarte beneficios asociados.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
8. Comunicaciones por WhatsApp, correo e Instagram
Al contactarnos por WhatsApp, correo electrónico, Instagram u otro canal oficial, podremos responder por el mismo medio o por otro canal entregado por el usuario.
Si el usuario escribe por WhatsApp para consultar, comprar, cotizar o recibir información, entendemos que autoriza a El Sabor de lo Nuestro a responder por ese medio en relación con su solicitud.
Instagram y otras redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad. Las interacciones realizadas dentro de esas plataformas se rigen también por las condiciones de cada red social.
9. Formularios para empresas y eventos
Cuando completas un formulario para empresas, eventos o compras por volumen, podemos solicitar datos como:
- Nombre.
- Empresa u organización.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Producto de interés.
- Cantidad estimada de porciones.
- Comuna de entrega.
- Fecha estimada del pedido o evento.
- Tipo de solicitud.
- Mensaje o detalle del pedido.
Estos datos se utilizarán para preparar una respuesta comercial, cotización, coordinación de disponibilidad, entrega o seguimiento de la solicitud.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar visitas, medir campañas y optimizar la navegación.
Las cookies pueden ser:
- Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio, carrito de compras, sesiones y seguridad.
- Cookies analíticas: ayudan a conocer cómo los usuarios navegan por el sitio.
- Cookies de marketing: permiten medir campañas publicitarias o mostrar contenido relacionado.
- Cookies de terceros: pueden provenir de servicios externos como Google, Meta, pasarelas de pago, plugins de WordPress, herramientas de email marketing u otros servicios integrados.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se desactivan cookies esenciales.
11. Herramientas de terceros
Para operar el sitio web, vender productos, gestionar comunicaciones o analizar resultados, podemos utilizar servicios de terceros, tales como:
- WordPress.
- WooCommerce.
- Pasarelas de pago.
- Proveedores de despacho o logística.
- Servicios de email marketing.
- Formularios web.
- Herramientas de analítica.
- Meta / Instagram.
- Google u otras plataformas de medición o publicidad.
Estos terceros podrán tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios. Cada proveedor puede tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
12. Con quién podemos compartir datos personales
Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política.
Podemos compartir información con:
- Proveedores de pago.
- Proveedores de despacho o transporte.
- Plataformas de email marketing.
- Proveedores de hosting y tecnología.
- Herramientas de análisis y publicidad.
- Servicios contables, legales o tributarios.
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal.
- Colaboradores internos o externos que participen en la gestión del pedido o atención al cliente.
No vendemos datos personales de nuestros usuarios a terceros.
13. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo gestión de compras, atención al cliente, cumplimiento legal, tributario, contable y comercial.
Los datos asociados a compras podrán conservarse por los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Los datos de suscripción se conservarán mientras el usuario mantenga activa su suscripción o hasta que solicite dejar de recibir comunicaciones.
14. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Estas medidas pueden incluir:
- Uso de plataformas seguras.
- Control de accesos.
- Certificado SSL en el sitio web.
- Contraseñas y roles de administración.
- Respaldo de información.
- Uso de proveedores tecnológicos reconocidos.
- Revisión periódica de formularios, plugins y sistemas.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet es completamente infalible. Por ello, el usuario también debe cuidar sus credenciales, dispositivos y canales de contacto.
15. Derechos de los usuarios
El usuario podrá solicitar información sobre sus datos personales, actualización, rectificación, eliminación, bloqueo o cancelación, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer estos derechos, puede escribir a:
Correo: [indicar correo]
Asunto sugerido: Solicitud de datos personales
La solicitud debe indicar nombre completo, medio de contacto y descripción clara de lo solicitado.
16. Exactitud de los datos entregados
El usuario declara que los datos entregados son verdaderos, completos, exactos y actualizados.
El Sabor de lo Nuestro no será responsable por errores, retrasos, imposibilidad de entrega o problemas derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el usuario.
17. Datos de menores de edad
Nuestro sitio web y nuestros productos están dirigidos a mayores de edad o personas que actúan con autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.
No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se han ingresado datos de un menor sin autorización correspondiente, podremos eliminarlos.
18. Comunicaciones comerciales y baja de suscripción
Si el usuario se suscribe o acepta recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarle información sobre productos, promociones, lanzamientos, beneficios, campañas y contenido de marca.
El usuario podrá solicitar la baja en cualquier momento mediante:
- El enlace de desuscripción incluido en los correos, si existe.
- Enviando un correo a [indicar correo].
- Escribiendo por WhatsApp a [indicar número].
La baja de comunicaciones comerciales no afectará mensajes necesarios para gestionar compras, despachos, pagos, reclamos o solicitudes pendientes.
19. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a redes sociales, pasarelas de pago, plataformas externas u otros sitios web.
El Sabor de lo Nuestro no es responsable por las políticas de privacidad, contenido, seguridad o prácticas de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de cada plataforma antes de entregar datos personales.
20. Cambios en esta Política de Privacidad
El Sabor de lo Nuestro podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, especialmente por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará siempre publicada en nuestro sitio web. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.
21. Contacto para privacidad
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer tus derechos relacionados con datos personales, puedes contactarnos a través de:
Correo: contacto@elsabordelonuestro.cl
WhatsApp: +569 8820 8162
Instagram: elsabordelonuestro.cl
Sitio web: www.elsabordelonuestro.cl