Términos y condiciones
Bienvenido/a a El Sabor de lo Nuestro. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la compra de productos, las condiciones de despacho, retiro, cambios, devoluciones y demás aspectos relacionados con la venta de nuestros productos.
Al navegar en este sitio web, realizar una compra o solicitar una cotización, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación de la empresa
El Sabor de lo Nuestro es una marca dedicada a la elaboración y comercialización de alimentos preparados, envasados al vacío y congelados, orientados a consumidores finales, empresas, eventos y compras por volumen.
Nombre comercial: El Sabor de lo Nuestro
Sitio web: www.elsabordelonuestro.cl
Correo de contacto: contacto@elsabordelonuestro.cl
WhatsApp de contacto: +569 8820 8162
País de operación: Chile
2. Productos comercializados
El Sabor de lo Nuestro comercializa productos alimenticios preparados, envasados al vacío y congelados, entre ellos:
- Brisket a la chilena
- Pavo estilo navideño
Los productos se venden en porciones individuales de 200 g, salvo que expresamente se indique otra presentación en el sitio web, ficha de producto, cotización o comunicación oficial de la marca.
Cada producto cuenta con información de preparación, conservación, vida útil e información nutricional disponible en su respectiva ficha de producto o etiqueta.
3. Características generales de los productos
Nuestros productos son alimentos preparados previamente, envasados al vacío y congelados. Deben mantenerse congelados a −18 °C hasta su uso.
Una vez descongelados, los productos deben mantenerse refrigerados entre 0 y 4 °C, consumirse dentro de 72 horas y no volver a congelarse.
El cliente es responsable de seguir correctamente las instrucciones de conservación, manipulación y preparación indicadas por la marca.
4. Modo de preparación recomendado
El método recomendado para preparar nuestros productos es mediante agua caliente sin hervir:
- Calentar agua sin llegar a hervor.
- Introducir la bolsa cerrada.
- Esperar aproximadamente:
- 20 minutos si el producto está refrigerado.
- 40 minutos si el producto está congelado.
- Abrir la bolsa con cuidado.
- Servir y consumir.
El producto ya se encuentra cocinado, por lo que no requiere una cocción prolongada adicional. Si el cliente decide aplicar otros métodos de calentamiento, como horno, sartén o plancha, será bajo su propia responsabilidad.
5. Precios
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El Sabor de lo Nuestro podrá modificar los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Sin embargo, los cambios no afectarán compras ya confirmadas y pagadas.
Los precios pueden variar según cantidad, promociones vigentes, campañas de lanzamiento o acuerdos comerciales especiales para empresas y eventos.
6. Descuentos y promociones
Las promociones, descuentos, beneficios para suscriptores o campañas especiales tendrán la vigencia, condiciones y restricciones informadas en cada comunicación.
En caso de campañas por tiempo limitado, como beneficios de lanzamiento, estos estarán sujetos a disponibilidad, fecha de vigencia y cumplimiento de las condiciones indicadas.
El Sabor de lo Nuestro se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones cuando existan razones operativas, comerciales, de stock o fuerza mayor.
7. Compra online
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos disponibles, agregarlos al carrito y completar los datos solicitados para el pago, entrega o retiro.
La compra se considerará confirmada una vez aprobado el pago y enviada la confirmación correspondiente al cliente.
El SERNAC indica que, en comercio electrónico, las empresas deben informar las condiciones de la compra y enviar confirmación escrita; si no se entrega dicha confirmación, el plazo de retracto puede extenderse según la normativa aplicable.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados en el sitio web al momento de la compra.
El Sabor de lo Nuestro no almacena datos bancarios sensibles del cliente. Los pagos serán procesados por las plataformas de pago disponibles en el sitio web o por los medios que la empresa informe de manera oficial.
9. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos está sujeta a stock, capacidad de producción, cadena de frío y zonas de entrega.
Si por cualquier motivo un producto comprado no estuviera disponible, El Sabor de lo Nuestro contactará al cliente para ofrecer una alternativa, reprogramación, cambio de producto o devolución del monto pagado, según corresponda.
10. Despacho, retiro y zonas de entrega
Las condiciones de despacho, retiro, horarios, comunas disponibles y costos asociados serán informados durante el proceso de compra o mediante contacto directo con la marca.
El cliente es responsable de entregar correctamente sus datos de contacto, dirección, comuna, referencias de entrega y disponibilidad para recibir el pedido.
En caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido, no responda los medios de contacto o entregue información incorrecta, El Sabor de lo Nuestro podrá reprogramar la entrega, aplicar costos adicionales o coordinar una solución según el caso.
11. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar:
- Que el producto corresponda a lo comprado.
- Que el envase se encuentre cerrado.
- Que el producto llegue en condiciones adecuadas de conservación.
- Que no existan daños evidentes en el empaque.
Cualquier problema debe ser informado dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, enviando fotografías, número de pedido y descripción del inconveniente al correo o WhatsApp de contacto.
12. Cadena de frío
Al tratarse de productos congelados, es fundamental mantener la cadena de frío.
Una vez entregado el pedido al cliente, será responsabilidad del cliente conservar el producto de acuerdo con las instrucciones indicadas: mantener congelado a −18 °C, refrigerar entre 0 y 4 °C una vez descongelado, consumir dentro de 72 horas y no volver a congelar.
El Sabor de lo Nuestro no será responsable por deterioros derivados de una manipulación, descongelación, almacenamiento o preparación incorrecta posterior a la entrega.
13. Derecho a retracto
En Chile, el derecho a retracto permite que los consumidores puedan arrepentirse de ciertas compras realizadas por internet dentro de un plazo legal, contado desde la recepción del producto o contratación del servicio, según corresponda.
Sin perjuicio de lo anterior, existen productos excluidos del derecho a retracto. El SERNAC informa que pueden estar excluidos, entre otros, los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluyendo alimentos perecibles.
Por tratarse de alimentos preparados, envasados al vacío y congelados, que requieren cadena de frío y condiciones especiales de conservación, El Sabor de lo Nuestro no acepta retracto, devolución o cambio por arrepentimiento una vez entregado el producto, salvo en los casos en que exista error atribuible a la empresa, producto equivocado, daño de origen, falla comprobable o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Esta exclusión se informa de manera expresa debido a la naturaleza alimentaria y perecible de los productos.
14. Cambios y devoluciones
El Sabor de lo Nuestro evaluará cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:
- Producto equivocado.
- Producto no corresponde a lo comprado.
- Producto recibido con daño visible en su envase.
- Producto en condiciones distintas a las ofrecidas.
- Error atribuible a El Sabor de lo Nuestro.
Para solicitar evaluación, el cliente debe contactar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto y empaque.
- Descripción del problema.
- Fecha y hora de recepción.
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto haya sido abierto, manipulado, descongelado incorrectamente, almacenado fuera de las condiciones indicadas o consumido parcial o totalmente.
15. Productos para empresas, eventos y compras por volumen
El Sabor de lo Nuestro podrá recibir solicitudes especiales para empresas, eventos, celebraciones, reuniones, compras por volumen, regalos corporativos u otros fines comerciales.
Estas solicitudes estarán sujetas a disponibilidad, confirmación de fecha, comuna de entrega, cantidad, condiciones de pago y coordinación previa.
Las cotizaciones enviadas tendrán una vigencia determinada, que será informada en cada caso. Una cotización no garantiza reserva de stock hasta que sea aceptada y pagada según las condiciones indicadas.
16. Información nutricional y alérgenos
La información nutricional de cada producto estará disponible en la ficha correspondiente o en su etiqueta.
El cliente es responsable de revisar la información nutricional, ingredientes, advertencias y sellos antes de consumir el producto.
Actualmente, los productos pueden contener advertencias nutricionales, incluyendo sello “ALTO EN SODIO”, según corresponda.
Personas con alergias, intolerancias alimentarias, restricciones médicas o dietas especiales deben consultar previamente antes de comprar o consumir.
17. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, correcta y respetuosa.
Queda prohibido:
- Usar el sitio con fines fraudulentos.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Usar información, imágenes, textos o contenidos de la marca sin autorización.
- Realizar compras con datos falsos.
- Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
18. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, recetas, contenidos gráficos, publicaciones y elementos visuales del sitio web pertenecen a El Sabor de lo Nuestro o han sido utilizados con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos sin autorización previa y por escrito.
19. Datos personales
Los datos entregados por el cliente serán utilizados para gestionar compras, responder consultas, coordinar entregas, enviar información relacionada con pedidos y, cuando corresponda, comunicar promociones o novedades de la marca.
El Sabor de lo Nuestro se compromete a resguardar la información entregada por los usuarios y a utilizarla únicamente para fines relacionados con la operación comercial y de comunicación de la marca.
El usuario podrá solicitar actualización, rectificación o eliminación de sus datos de contacto escribiendo a [correo de contacto].
20. Comunicaciones comerciales
Al suscribirse, completar formularios o aceptar recibir información, el usuario autoriza a El Sabor de lo Nuestro a enviar comunicaciones comerciales, novedades, promociones, lanzamientos, beneficios o información relacionada con sus productos.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante los canales de contacto disponibles.
21. Responsabilidad del cliente
El cliente declara que la información entregada al comprar o cotizar es verdadera, completa y actualizada.
Asimismo, se compromete a:
- Revisar el pedido al recibirlo.
- Mantener la cadena de frío.
- Seguir las instrucciones de conservación.
- Seguir las instrucciones de preparación.
- Informar oportunamente cualquier problema.
- No consumir productos que presenten señales evidentes de deterioro, daño o manipulación anormal.
22. Limitación de responsabilidad
El Sabor de lo Nuestro no será responsable por daños, deterioros o pérdidas de calidad originadas por:
- Almacenamiento incorrecto después de la entrega.
- Ruptura de cadena de frío atribuible al cliente.
- Descongelación y recongelación.
- Preparación distinta a la recomendada.
- Entrega de datos incorrectos por parte del cliente.
- Imposibilidad de entrega por ausencia del cliente.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
23. Modificaciones de los Términos y Condiciones
El Sabor de lo Nuestro podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y regirán desde su publicación. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico y venta de alimentos.
25. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes de cambio, cotizaciones o información general, el cliente puede contactarnos a través de:
Correo: contacto@elsabordelonuestro.cl
WhatsApp: +569 8820 8162
Instagram: elsabordelonuestro.cl/
Sitio web: www.elsabordelonuestro.cl